Programe lojalnosti nude sve globalne firme, a najnovija istraživanja pokazuju da putnici traže da budu personalizovani.
Naime, 56 odsto vlasnika kartica lojalnosti ne želi da ih turističke kompanije „zatrpavaju“ informacijama o popustima, super promocijama i povoljnim vikendima, već da im „pogode žicu“.
Svaki peti korisnik je u „Mintelovom“ istraživanju izjavio da je spreman da skuplje plati hotelsku sobu ukoliko može da je odabere i da ispuni njegove želje u vezi temperature, kvaliteta kreveta ili sadržaja mini bara.
